A gravação de conversas telefônicas tornou-se um instrumento indispensável de governança corporativa: ela comprova acordos verbais com fornecedores, protege o atendimento contra reclamações indevidas de clientes e serve como ferramenta de treinamento de equipes.
No entanto, sob a ótica da LGPD e do Decreto do SAC (Decreto nº 11.034/2022), a gravação de chamadas deve respeitar normas claras: o interlocutor deve ser avisado no início da ligação sobre a gravação e a finalidade do tratamento daqueles dados.
No aspecto de engenharia, a central Asterisk configurada pela SpeedyNet converte e compacta automaticamente as gravações de áudio em formato GSM ou MP3 de alta clareza, gravando metadados de data, hora, ramal de origem, número de destino e duração.
Esses arquivos são enviados periodicamente para um storage dedicado com criptografia de disco e retenção programada (por exemplo, expiração automática após 90 dias ou 5 anos para setores regulados).
O acesso às gravações é restrito a gerentes autorizados mediante autenticação multifator e registro detalhado de logs de quem ouviu ou baixou cada arquivo.
