Muitas empresas relatam experiências negativas com telefonia VoIP porque a infraestrutura de rede foi implantada de maneira inadequada: os pacotes de voz concorrem em igualdade de condições com downloads pesados de arquivos e streaming de vídeos.
Diferente de um arquivo que pode esperar milissegundos a mais para ser baixado sem prejuízo, pacotes de voz humana que chegam atrasados geram voz metalizada, picotes, eco e incompreensão na conversa.
A solução técnica definitiva é a implementação de Quality of Service (QoS) e Traffic Shaping no firewall de borda (pfSense) e nos switches gerenciáveis.
A SpeedyNet configura marcação DiffServ (DSCP Expedited Forwarding - EF) e filas de prioridade estrita (PRIQ ou HFSC): os pacotes de áudio (protocolos SIP nas portas 5060/5061 e fluxo RTP nas portas 10000-20000) furam a fila de qualquer tráfego de dados comum.
Mesmo que a internet da empresa esteja em 99% de utilização de banda, as conversas telefônicas mantêm qualidade de estúdio, garantindo profissionalismo no contato com seus clientes.
