O atendimento telefônico é o primeiro ponto de contato que molda a percepção de profissionalismo de uma empresa. Centrais que deixam o telefone tocando indefinidamente ou que transferem o cliente por cinco ramais errados destroem a confiança comercial.
Com as soluções de URA (Unidade de Resposta Audível) do Asterisk implantadas pela SpeedyNet, construímos fluxos de navegação ágeis, objetivos e agradáveis para quem liga.
A URA inteligente pode alterar seu comportamento automaticamente de acordo com o calendário e horário da empresa: durante o expediente comercial (ex: 8h às 18h), ela apresenta opções de Comercial, Suporte, Faturamento e Diretoria; fora do expediente, informa o horário de funcionamento e oferece opção de gravação de recado enviado instantaneamente por e-mail em formato MP3.
Além disso, configuramos filas de atendimento com estratégias inteligentes de distribuição (como 'tocar no ramal que atendeu menos', 'tocar em todos ao mesmo tempo' ou 'round-robin ordenado'), além de música de espera profissional e anúncio de posição na fila.
Dessa forma, sua empresa transmite a solidez de uma grande corporação com investimentos enxutos e retorno perceptível na satisfação dos clientes.
